Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Käufe bei:

Maison du Soto GmbH
Moselstraße 14
41464 Neuss
Deutschland
HRB 25090
E-Mail: info@maisondusoto.com

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über den Entschluss informieren.

3. Rücksendungen

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware:

unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen
unbeschädigt und vollständig

an uns zurückzusenden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung:

innerhalb von 14 Tagen
über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

individuell angefertigten oder personalisierten Waren
versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde
digitalen Inhalten, wenn mit der Ausführung begonnen wurde und der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte die Ware beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, unter:

📧 info@maisondusoto.com

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung bei.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter:
📧 info@maisondusoto.com